24 января 2020

При разработке проектов в сфере услуг и торговли часто необходимо подключить IP-телефонию. Как правило, IP-телефония очень актуальна для компаний, сотрудники которых совершают ежедневно огромное количество звонков как для формирования клиентской базы, так и для ее обслуживания. Активно используют IP-телефонию заказчики, чей бизнес связан с продажей товаров, интернет-маркетингом или с предоставлением услуг. По статистике это около 70% пользователей IP-телефонии. Остальные 30% пользователей представлены в таких сферах бизнеса как строительство, образование, разработка ПО, интеграторы, логистика, консалтинг.
Ниже в таблице показаны сферы бизнеса, где чаще используется IP-телефония.

Статистика пользователей IP-телефонией

Преимущества IP-телефонии

1. Дешевые звонки через Интернет
2. Высокое качество связи
3. Безопасность соединения
4. Широкий допфункционал
5. Простота конфигурирования

В основном компании подключают IP-телефонию не столько из-за экономии средств на междугородних или международных звонках. Главная цель владельца бизнеса-оптимизация бизнес-процессов своей компании. На данный момент на рынке РФ представлено более десятка компаний, предлагающих услуги по подключению IP-телефонии - Oktell, UIS, Телфин, Зебра Телеком, Sipnet. Одним из важных преимуществ эти компании называют легкую интеграцию IP-телефонии с базами данных вашего бизнеса, с существующей CRM-системой или web-сервисом.

Интеграция IP-телефонии с вашей CRM-системой позволяет:

1. Осуществлять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. При этом, получая входящий звонок, перед оператором открывается карточка клиента с информацией об истории покупок и договоренностей.

2. Направлять абонента, позвонившего повторно, к оператору, с которым он общался в первый раз.

3. Вести историю звонков по каждому клиенту.

4. Отслеживать пропущенные звонки.

5. Определить оптимальный маршрут для вызова с учетом статуса оператора (занят/ свободен/ не на месте).

интеграция IP-телефонии с CRM-системой

 

Среди дополнительного функционала IP-телефонии хочется отметить нижеперечисленные возможности:

-разработан сценарий диалога с клиентом.

-ведется запись разговоров операторов и абонентов. При этом можно легко осуществить поиск нужного разговора по дате, времени, оператору, номеру абонента и тд. Каждому оператору доступен журнал своих звонков.

-прослушивание разговора в реальном времени супервайзером, при этом у супервайзера есть возможность подсказывать операторам или подключаться к разговору в виде конференц-звонка.

Цены на исходящие звонки

Сравним цены на исходящие звонки у компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии. Стоит отметить, что стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана, выбранного плана по абонентской плате. Ниже привожу общую информацию по тарифам на звонки у нескольких операторов.

Зебра Телеком

звонки

на стационарные

на мобильные

по Москве

0,50 руб

1,52 руб

по России

От 1,51 руб

1,82 руб

Германии

1,85 руб

1,95 руб

Китай

0,98 руб

0,98 руб


Sipnet

звонки

на стационарные

на мобильные

по Москве

0,50 руб

1,50 руб

по России

 

1,50 руб

Германии

0,17 руб

 

Китай

0,37 руб

 


Uiscom

звонки

на стационарные

на мобильные

по Москве

0,65 руб

1,80 руб

по России

2,09 руб

2,09 руб

США

2,06

 

 

Выбор компании, предоставляющей услуги по IP-телефонии зависит от нужд и потребностей бизнеса заказчика. Здесь принимается во внимание и количество SIP-линий, и необходимое число номеров, которое нужно приобрести или арендовать. Но пожалуй самое главное – какие звонки будут осуществляться операторами компании – например, внутри Москвы, внутри городов России, внутри стран СНГ или Европы.

Если Вам необходима информация по подключению IP-телефонии и ее интеграции с существующей CRM-системой или web-сервисом, обращайтесь в "Симпл Солюшнс". Будем рады помочь в этом вопросе.

Наталия Хижевская